FAQ
Q1 : Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande chez Reflet Paris, suivez ces étapes simples :
Sélection de catégorie : Dans le menu déroulant, choisissez la catégorie qui vous intéresse (vêtements, accessoires, etc.). Parcourir les produits : Explorez les produits disponibles. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche selon vos préférences (couleur, taille, style). Sélectionner un produit : Cliquez sur le produit souhaité pour afficher sa fiche détaillée. Vous pouvez sélectionner la couleur et la taille, et ajouter des spécifications spécifiques si le produit le permet (par exemple, personnalisation). Ajouter au panier : Après avoir fait votre sélection, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite passer à la caisse ou continuer vos achats.
Q2 : Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous pouvez suivre son évolution grâce aux options suivantes :
Mon compte : Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes ». Vous pouvez consulter le statut de chaque commande (par exemple, en cours de traitement, expédiée, en cours de livraison). E-mail de suivi : Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque étape importante du traitement de votre commande. Contactez-nous : Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l' adresse contact@refletparis.com ou à utiliser notre chat en direct.
Q3 : Acceptez-vous les commandes de plusieurs articles pour n'en choisir qu'un seul ?
Malheureusement, notre politique de retour ne vous autorise pas à commander plusieurs articles dans l'intention d'en conserver un seul. Toute commande est considérée comme définitive une fois le paiement effectué, et les retours doivent respecter nos conditions spécifiques (par exemple, articles défectueux ou incorrects). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Q4 : Puis-je annuler ma commande ?
Oui, il est possible d'annuler votre commande dans deux cas :
Commande impayée : Si vous n’avez pas finalisé le paiement, la commande sera automatiquement annulée après 24 heures d’inactivité. Commande payée : Si vous avez déjà payé, mais que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation. Une fois votre commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.
Q5 : Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation après avoir passé ma commande ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Voici quelques vérifications à effectuer :
Vérifiez vos spams : nos e-mails de confirmation peuvent parfois être redirigés vers vos courriers indésirables. Consultez « Mes commandes » : connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes » pour vérifier si votre commande a bien été enregistrée. Vérifiez votre compte bancaire : assurez-vous qu'une transaction a bien été effectuée. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, contactez notre équipe à l'adresse contact@refletparis.com .
Q6 : Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison de votre commande dépend de deux facteurs :
Délai de traitement : Les articles en stock sont généralement traités sous 48 heures. Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent prendre plus de temps, selon les spécificités de la commande (détails de production). Délai de livraison : Une fois traitée, votre commande sera expédiée selon le mode de livraison sélectionné (standard, express, etc.). Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi de votre colis.