FAQ
Q1 : Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande chez Reflet Paris, suivez ces étapes simples :
- Sélection de la catégorie : Dans le menu déroulant, choisissez la catégorie qui vous intéresse (vêtements, accessoires, etc.).
- Parcourir les articles : Explorez les produits disponibles. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche selon vos préférences (couleur, taille, style).
- Choix du produit : Cliquez sur le produit souhaité pour accéder à sa fiche détaillée. Vous pourrez y sélectionner la couleur et la taille, et ajouter des spécifications particulières si le produit le permet (ex : personnalisation).
- Ajout au panier : Après avoir fait vos choix, cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez ensuite procéder au paiement ou continuer vos achats.
Q2 : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande effectuée, vous pouvez suivre son évolution via les options suivantes :
- Mon Compte : Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section "Mes Commandes". Vous pourrez voir le statut actuel de chaque commande (ex : en cours de traitement, expédiée, en livraison).
- E-mail de suivi : Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque étape importante du traitement de votre commande.
- Contactez-nous : Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@refletparis.com ou à utiliser notre service de chat en ligne.
Q3 : Acceptons-nous les commandes de plusieurs pièces pour en choisir une seule ?
Malheureusement, notre politique de retour ne permet pas de commander plusieurs pièces dans le but d’en conserver une seule. Toute commande est considérée comme définitive une fois le paiement effectué, et les retours doivent respecter nos conditions spécifiques (ex : produit défectueux ou non conforme). Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas où une erreur est survenue de notre part.
Q4 : Puis-je annuler ma commande ?
Oui, il est possible d’annuler votre commande selon deux cas :
- Commande non payée : Si vous n'avez pas encore finalisé le paiement, la commande sera automatiquement annulée après 24 heures d’inactivité.
- Commande payée : Si vous avez déjà payé mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour en demander l’annulation. Une fois que votre commande est en cours d’expédition, elle ne pourra plus être annulée.
Q5 : Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation après avoir passé ma commande ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après votre achat. Voici les vérifications à effectuer :
- Vérifiez votre dossier spam : Nos e-mails de confirmation peuvent parfois être dirigés vers votre dossier de courrier indésirable.
- Consultez "Mes Commandes" : Connectez-vous à votre compte et allez dans la section "Mes Commandes" pour vérifier si votre commande a bien été enregistrée.
- Vérifiez votre compte bancaire : Assurez-vous qu'une transaction a bien été effectuée pour l'achat. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser une confirmation, contactez notre équipe via contact@refletparis.com.
Q6 : Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de réception de votre commande dépend de deux facteurs :
- Temps de traitement : Les articles disponibles en stock sont généralement préparés en moins de 48 heures. Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent nécessiter plus de temps, selon la nature de la commande (détails spécifiques de production).
- Temps d’expédition : Une fois traitée, votre commande sera expédiée selon le mode de livraison que vous avez sélectionné (standard, express, etc.). Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.